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Gestor/a Back Office Italia
Descripción:
Plastic Forte desea incorporar a su Equipo un Gestor/a de Clientes del Área Italia con foco en la gestión de cuentas del mercado italiano, desarrollo de nuevos clientes y mercados y control de gestión, tanto desde sede de la empresa, como en el mercado, de clientes y red comercial propia.
Bajo la supervisión del responsable del Área Italia y del Director Comercial Marketing y Logística Externa de la empresa sus responsabilidades BackOffice y FrontOffice, online y offline son:
Funciones del puesto
- Gestión y supervisión integral 360º comercial, marketing, customer service, control de gestión y logística de los clientes director e indirectos (a través de agentes comerciales), del mercado: normativa comercial, pedidos, precios, condiciones de entrega y pago, facturación, expediciones y cobros.
- Gestión y apertura de clientes, en el mercado italiano con objetivos de ventas, investigación de mercados y posicionamiento de marca anuales.
- Obtener y canalizar a la empresa la información relevante sobre el mercado italiano. Gestión e investigación de mercados: oferta (marcas de la competencia) y la demanda (necesidades de clientes y tendencias de mercado), canales de venta (multicanal), y niveles de precios.
- Colaborar en el diseño de los procesos de planificación, organización y control del área Italia.
- Desplazarse proactivamente al mercado para el debido conocimiento y seguimiento sobre el terreno de oferta y demanda, clientes, agentes…
- Participar activamente en programas y presupuestos anuales comercial marketing de desarrollo del mercado italiano.
- Preparación, asistencia y seguimiento de eventos Internacionales online y offline.
- Gestionar y reforzar la orientación a incrementar el valor de la marca en el mercado global.
- Gestionar y reforzar la orientación al servicio al cliente
- Gestionar y reforzar la coordinación interdepartamental.
Requisitos base y experiencia
- Conocimientos consolidados del área comercial, customer service, control de gestión y logística internacional.
- Mínimo de 2 años de experiencia en puestos de gestión internacional integral de clientes y mercados, especialmente del mercado italiano.
- Se valorará experiencia específica en equipos de backoffice como frontoffice comercial que dan soporte a clientes, equipos comerciales y red de agentes en Equipos comerciales internacionales.
- Dominio de la lengua y cultura italianas.
- Nivel superior de español e inglés. Se valorarán conocimientos de francés, portugués y alemán.
- Siendo un puesto que de gestión integral de clientes en sede y en el mercado se requiere plena disponibilidad para viajar internacionalmente.
- Siendo un puesto con foco para el mercado italiano, en todo caso se valorará la polivalencia y flexibilidad para asumir funciones en otros mercados internacionales.
- Capacidad para la gestión económica-financiera de cuentas internacionales.
- Capacidad para la gestión online y offline de sus responsabilidades.
Formación
- Recomendable formación universitaria, especialmente grado en Negocios Internacionales y Administración y Dirección de Empresas o similares. O bien Ciclos superiores de formación profesional comercial internacional.
Competencias Profesionales
- Capacidad de desarrollar una carrera internacional en función evolución y oportunidades de del departamento internacional de la empresa.
- Orientación al servicio al Cliente interno y externo.
- Alta capacidad de trabajo “con ritmo” y autonomía en la gestión integral de clientes internacionales.
- Capacidad de análisis, seguimiento y gestión comercial y económica financiera de clientes.
- Alta capacidad de Negociación = visión de negocio + creación de valor ganar-ganar.
- Alta capacidad de venta.
- Alta capacidad de interlocución y representación de la empresa y marca.
- Capacidad de implementar y generar reporting semanal de estado de clientes.
- Capacidad para trabajar en Equipos multidisciplinares: comercial, marketing, logística, operaciones, administración / control de gestión, lean, calidad…
- Capacidad de Negociación = visión de negocio + creación de valor ganar-ganar.
- Capacidad de venta desde la gestión comercial backoffice y frontfoffice.
- Capacidad de interlocución y representación de la empresa y marca (gusto y comodidad en el trato relacional profesional con clientes y agentes).
- Se desea un perfil que contribuya proactivamente a la estandarización de procesos y difusión de conocimientos. Proponga iniciativas en el marco de la mejora continua (productividad, agilidad, rentabilidad, control de gestión y satisfacción del cliente…), y participe activamente en procesos de innovación.
- Capacidad de adaptación a entornos multiculturales.
- Capacidad de adaptación a entornos de trabajo online.
- Capacidad de adaptación a entorno de empresa familiar.
Otras Competencias Personales
- Disciplina.
- Honestidad.
- Humildad.
- Empatía.
- Asertividad.
- Optimismo.
- Ética personal y de los negocios.
- Capacidad de iniciativa y proactividad.
- Capacidad de comunicación interna y externa, escucha y observación.
- Capacidad de lectura, aprendizaje y adaptación a la cultura / valores de la empresa y marca.
- Capacidad de adaptación al cambio permanente.
Idiomas
- Nativo y/o nivel superior de italiano e inglés. Se valorarán otros idiomas como: Francés, Alemán y Portugués.
Ofrecemos
- Retribución: negociable en función de la experiencia y valía del candidato.
- Incorporación inmediata.
Localización del puesto
- Sede de la empresa en Banyeres de Mariola, Provincia de Alicante, España. Por lo tanto, es necesaria la disponibilidad para residir en la zona sur de la provincia de Valencia / norte de la provincia de Alicante.
